إننا لنفخر بإسمنا وسمعتنا ونهتم بالجودة ورضا العميل ، وإذا لم يكن المنتج على ذائقتك سنساعدك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة متجرنا.
الشروط العامة الاستبدال والاسترجاع والشحن والتوصيل:
-1 يمكن الاستبدال و الاسترجاع إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلف
بالغلاف الأصلي الخاص بالمتجر.
2-الاستبدال والاسترجاع مجانا
في حالة الأصناف المُرسلة إلى العميل وبها خطأ” أو التي بها عيب مصنعي ، أو لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين ، أو تسلمت منتجا تالفا أو به عيبا .
3-أما في الحالات الأخرى للإستبدال أو الإسترجاع بخلاف ما تم ذكره يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابا 20 درهم، وايابًا 20 درهم حتى ولو تكررت عملية الاستبدال والاسترجاع ، أيضًا يتحمل التكلفة لو كان شحن مجاني وهي 20 درهم
على أنه إذا تم الطباعة ( سواء بإسم العميل او اسم المناسبة أو أي طباعة خاصة ) على البكج لا يتم الاسترجاع.
والشحن الدولي يتحمل العميل خارج الإمارات العربية تكلفة خدمة الشحن
خدمة الشحن من الباب الى الباب و تتم إعادة المبلغ بعد وصول الشحنة والتأكد من
سلامتها وأنها على حالتها الأصلية بعد خصم قيمة الشحن ويتم تحويل المبلغ لحساب
العميل خلال 1 أيام عمل ، من وصول المنتج ولا يتم استرجاع المنتجات التي تم إرسال عينات منها للعميل.
4-الإسترجاع طبقا للشروط التي تم ذكرها خلال يومين ، والاستبدال خلال ثلاث (3) ايام من تاريخ استلام الطلب ، ولن يتم قبول الاستبدال أو
الاسترجاع لأي طلب بعد انتهاء المدة المحددة ، وفي حال تم ارسال بوليصة استرجاع
للعميل فعليه أن يشحن الطلب مباشرة في مدة لا تزيد عن 42 ساعة ، وفي حال تأخر العميل عن الشحن فلن يتم قبول الاسترجاع و ستلغى البوليصة.
5- المتجر لا يتحمل مسؤولية أي تأخير من قبل شركات الشحن وخصوصًا في أوقات
العروض والمواسم.
6-يجوز للمتجر ، أن يختار قبول أو رفض أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال منها:
إذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر ، أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة ، أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية ، سوف يقوم المتجر بإعادة ما قمت بدفعه للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها عدا الاحتيالية.
7-يتم الاستبدال او الاسترجاع عن طريق إعادة إرسال المنتج عبر شركات الشحن
التي توفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب ولن يتم استلام أي شحنة من شركات الشحن
التي تتطلب الاستلام من فروعها دون أدنى مسؤولية على المتجر ، وفي حال تم ارسال بوليصة استرجاع للعميل فعليه أن يتبع التعليمات والطريقة التي تُوضَح له وبمجرد إرسال بوليصة الاسترجاع للعميل يتحمل المتجر جميع المسؤوليات المتعلقة ببيانات الشحن ،
وايضًا يتم استقبال الطلبات من شركات الشحن من الساعة 8 ص – 11 ص ومن 5م – 11م
لجميع الأيام عدا الجمعة والعطلات الرسمية.
في حال استلامكم لمنتج غير المنتج الذي قمتم بطلبه يجب اتباع الآتي :
1-التواصل مع خدمة العملاء مباشرة في خلال فترة لا تزيد عن 42 ساعة من وقت استلام الطلب ، وذلك عن طريق الاتصال
او الواتس اب / 0547973003 . ولمن خارج الإمارات : 0547973003
2-المحافظة على المنتج كما تم استلامها وفي حال تم العبث به أو استعماله يتحمل العميل تكلفته كامل ولن يتم الاسترجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع في المنتجات والاقسام :
خشب العود:
أن لا يزيد استخدام خشب العود عن 4 جرام و وما زاد عن ذلك سيتم إرجاع الطلب وكامل الكمية للعميل حتى وان كان الطلب وكانت الكمية من نفس الصنف ، وأيضًا
عدم تكسير العود أو إغراقه بالماء بدعوى التأكد من أنها
اندر ووتر ، وعدم حفظ العود مع أي مؤثرات يؤثر على العود الخشب مثل حفظها
مع المعمول وغيرها ، ويعتبر الكيلو والنصف كيلو والربع كيلو من طلبات قسم عروض الجملة حتى لو لم يكن في قسم عروض الجملة وتأخذ أحكام القسم وشروطه.
أدهان العود:
أن يكون استخدامك للتجربة بوضع قطرة على
القماش أو المنديل و يشترط أن لا يلامس الجلد ، وعدم تعتيق دهن العود وعدم خلط دهن العود مع أي أدهان أخرى مثل المسك أو دهن الزعفران أو دهن الورد و أدهان العود الأخرى غيرها ، وأن تكون أدهان العود في علبها الخاصة وفي حالتها السليمة ، وما يتعلق
بحساسية البشرة فنحن نضمن جودة منتجاتنا ونفضل للعميل تجربة الدهن بقطرة يسيرة قبل استخدامه ونخلي مسؤوليتنا في حال حدوث أي شيء لا سمح الله ولم يتبع العميل هذه الخطوات.
نوادر العود ودهن العود:
العود ودهن العود الذي يكون في قسم ( نوادر العود ودهن العود ) يُستثنى من ذلك كله ولا يوجد استرجاع أو استبدال في هذا القسم ، وبالإمكان طلب عينة مدفوعة حسب ما يحدده المتجر عبر منصات التواصل من بينها ( الواتس اب )، وفي حال عدم طلب العميل للعينات لا يتحمل المتجر أي أدنى مسؤولية ، ويضمن لك المتجر أن عينة التجربة مطابقة لنفس العود الذي سيتم طلبه.
أدهان الورد والمسك:
لايمكن الاسترجاع نظرًا لحساسية أدهان الورد والمسك وحفاظًا على الصحة العامة ، حتى اذا تم الطلب وخرجت مع شركة الشحن لا يمكن الاسترجاع ابدًا لشدة الحساسية.
المعمول:
أن لا يزيد استخدام المعمول عن ( قطعة وحدة )
وما زاد عن ذلك سيتم إرجاعه للعميل ، وعدم خلطه مع معمول آخر ، وعدم تغيير علبته. البكجات:
يمكن الاستبدال والاسترجاع إذا كانت في نفس حالتها الأصلية وعدم فتحها وتكون كاملة ولا يمكن استبدال او استرجاع صنف واحد واكثر من البكج.
الهدايا:
يمكن الاستبدال والاسترجاع حسب الشروط وأن تكون في نفس حالتها مغلقة ومغلفة تغليف المتجر.
التوزيعات:
لا يمكن الاستبدال والاسترجاع في قسم التوزيعات بسبب أنه يتم العمل على كل طلب حسب رغبة العميل.
العطورات :
يمكن الاستبدال والاسترجاع إذا كانت في نفس حالتها الأصلية وعدم فتحها أو العبث بها. التعبئة والتغليف:
يمكن الاستبدال والاسترجاع إذا كانت في نفس حالتها الأصلية وعدم فتحها أو العبث بها. عروض الجملة وتضامن الواتس اب:0547973003
الاستبدال والاسترجاع غير مقبول في قسم ( عروض الجملة ) ولا في عروض التضامن في الواتس اب ، وغير قابلة للتجربة ، لذلك ننصح أن تطلب من أقسام التجزئة أولُا قبل الطلب من عروض الجملة ، ويضمن لك المتجر أن منتجات التجزئة مطابقة المنتجات قسم عروض الجملة.
لا يتم ارجاع المبلغ للعميل بعد تأكيد الطلب ( دفع المبلغ ) ومضي ثلاث
( 3 ) ساعات بسبب ان بعض المنتجات يتم إرسالها من مستودعاتنا بعد هذه المدة.
ولا يتم الاستبدال والاسترجاع في حال طلب العميل تقسيم العود او دهن العود وغيره في علب أو زجاجات مثل الربع تولة أو الأوقية وغيره سواءً من قسم عروض الجملة أو من أقسام التجزئة.
قسم العروض:
جميع المنتجات التي تكون في قسم العروض ، أو المنتجات التي يتم احتساب الأسعار فيها بسعر العروض عبر منصات البيع الأخرى ، يتعذر فيها الاسترجاع والاستبدال.
تجهيز الطلب:
يتم تجهيز الطلب للعميل في مدة لا تزيد عن يومين عمل وبعدها يتم الشحن ، واحتساب
مدة الشحن بعد تجهيز الطلب حسب سياسات شركات الشحن في عدد أيام التوصيل مع المحافظة على عدم التأخر عن العميل
إلغاء الطلب:
في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب يتوجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء عن طريق الاتصال و الواتس اب / 0547973003
بأسرع وقت ممكن وبحد أقصى خلال ساعتين من ارسال الطلب وفي حال تم تنفيذ الطلب لا يمكننا من إلغاء الطلب.
أجور الشحن والنقل غير قابلة للاسترداد:
في الاسترجاع يتم إسترداد نفس أصل المبلغ على إيصال فاتورة الشراء ( ملخص الطلب ) بدون مصاريف الشحن
والتوصيل ، أو ( رسوم الجمارك من خارج الامارات ) أو أي رسوم أخرى ، ويتحمل العميل أي
رسوم جمركيه قد يتم فرضها على الشحنة أو المرتجع في بعض الدول نتيجة دخول الشحنة للتخليص الجمركي.
إسترداد المبلغ للعميل:
يتم إسترداد قيمة المنتجات التي يتم إرجاعها أو استبدالها خلال 1 أيام عمل من استلام المنتج من العميل بعد التأكد منه وفحصه ويتم إرجاع المبلغ على نفس الحساب البنكي
الذي تم التحويل منه وإذا كان الطلب دفع عند الاستلام فيكون أيضا إرجاع المبلغ على أي
حساب بنكي يحدده العميل ، وكذلك القيمة الزائدة للشحن الذي دفعها العميل عند تغيير شركة الشحن وغيره من الأسباب .